Necesidades que mueven el mundo

Éste artículo es una reflexión que hice a raíz de un artículo escrito por Javier Mejías en el que se habla de cuándo la satisfacción que produce tu producto/servicio ya no es suficiente para hacer que el cliente decida comprarte a ti en vez de a tu competidor. Mi...

La Importancia de la Atención al cliente

Hace unos años asistí a una conferencia sobre Atención al cliente, uno de los ponentes comentaba una de las grandes mentiras que sustentaba a la empresa moderna, que a su parecer no era otra que el famoso axioma de “el cliente siempre tiene la razón”. Con tintes...